Politique de retour et de remboursement

Retour gratuit sous 30 jours

1. Principe général

Chez Agrimoteurs, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d’acheter leurs machines agricoles et de jardinage en toute confiance. C’est dans cet esprit que nous proposons un Retour gratuit sous 30 jours, applicable sous conditions, afin de permettre le remboursement d’un produit acheté par erreur ou ne correspondant pas aux besoins du client.

2. Délai de retour

Le Retour gratuit sous 30 jours peut être exercé :

dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande ;
exclusivement sur l’intégralité de la commande concernée.
Passé ce délai de 30 jours, aucune demande de retour gratuit ne pourra être acceptée.

3. Produits éligibles au retour gratuit

Le Retour gratuit sous 30 jours est applicable aux produits suivants :

✔ Machines agricoles et de jardinage
✔ Motoculteurs, tondeuses, équipements motorisés
✔ Produits vendus neufs sur le site Agrimoteurs

Sont exclus du Retour gratuit sous 30 jours :

les commandes composées uniquement d’accessoires ;
les pièces de rechange ;
les produits fabriqués sur mesure ou nécessitant une installation/mise en service spécifique ;
les produits explicitement mentionnés comme non éligibles au retour sur leur fiche produit.

4. Conditions obligatoires de retour

4.1 État du produit

Le produit retourné doit impérativement être :

neuf,
jamais utilisé, même brièvement,
en parfait état de conservation,
non monté, non alimenté (aucune huile, carburant ou fluide ajouté).

Tout produit présentant des signes d’utilisation, d’usure, de salissure ou de détérioration pourra entraîner le rejet du retour.

4.2 Emballage

L’emballage d’origine du fabricant est indispensable.

Le client doit conserver :

le carton d’origine,
les protections internes,
les notices, accessoires et éléments de calage.

⚠️ L’absence ou la détérioration importante de l’emballage constitue un motif de refus du retour.

4.3 Produits offerts

Tous les produits offerts (cadeaux, accessoires inclus, bonus promotionnels) doivent impérativement être retournés en même temps que le produit principal.

5. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de Retour gratuit sous 30 jours, merci de suivre la procédure suivante :

Envoyez un e-mail à l’adresse suivante :
📧 support@agrimoteurs.com (à adapter si besoin)
Objet de l’e-mail :
Demande de retour – Commande n°XXXX
Dans le corps de l’e-mail, merci d’indiquer :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La date de réception du produit
- Le motif du retour (Retour gratuit sous 30 jours)
Joignez obligatoirement les éléments suivants :
- 3 photos du produit, sous différents angles
- 1 photo de l’emballage d’origine, clairement visible
Validation de la demande :
- Après réception de votre e-mail, notre service client examinera votre demande
- Une confirmation d’acceptation ou de refus vous sera envoyée par e-mail
  (hors week-ends et jours fériés)
Organisation du retour :
- En cas d’acceptation, Agrimoteurs organisera la récupération gratuite du produit à votre domicile
- Les instructions de préparation et de remise du colis vous seront communiquées par e-mail

⚠️ Informations importantes

Le produit doit être neuf, jamais utilisé, et retourné avec tous ses accessoires et cadeaux éventuels
L’emballage d’origine doit être intact et réutilisable
Toute demande incomplète ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusée

6. Validation et organisation du retour

Après réception de votre demande :

Agrimoteurs examine les éléments fournis
Une confirmation d’acceptation est envoyée par email (hors week-ends et jours fériés)
Une fois acceptée :
- vous procédez au reconditionnement du produit
- vous confirmez l’emballage depuis votre espace client
- Agrimoteurs organise la récupération du produit à votre domicile

7. Inspection et remboursement

À réception du produit dans nos entrepôts, Agrimoteurs procède à une inspection complète visant à vérifier :

la présence de tous les articles de la commande
l’état du produit (neuf, intact, non utilisé)
la présence de tous les accessoires et cadeaux offerts
l’état de l’emballage

Remboursement

Si toutes les conditions sont respectées :

le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

8. Cas de rejet du retour

Le Retour gratuit sous 30 jours pourra être refusé notamment en cas de :

produit utilisé ou non revendable comme neuf ;
présence d’huile, carburant ou fluide dans la machine ;
pièces ou accessoires manquants ;
emballage d’origine absent ou fortement endommagé ;
produit enregistré chez le fabricant ou configuré via logiciel/application ;
produit exclu du retour selon sa fiche descriptive.

En cas de rejet

Le client sera informé par email, avec photos à l’appui.
Les solutions possibles sont alors :

réexpédition du produit au client ;
application d’une décote de valeur (minimum 20 %) ;
remboursement de la valeur marchande résiduelle du produit.

9. Paiement via PayPal

En cas de paiement par PayPal et d’ouverture d’un litige sur la plateforme PayPal :

👉 les conditions contractuelles PayPal prévalent
👉 les frais de retour peuvent être à la charge du client.

10. Retour gratuit et droit de rétractation

Le Retour gratuit sous 30 jours est indépendant du droit légal de rétractation.

Le droit de rétractation (14 jours) s’applique uniquement aux particuliers
Le retour est alors à la charge du client
Les conditions du Code de la consommation s’appliquent

11. Défaut de conformité et garantie

La présence d’un défaut de conformité ouvre droit à une demande de garantie, indépendante du retour.

Durant les 30 premiers jours :

Produit neuf non utilisé → Substitution
Produit déjà utilisé → Réparation ou substitution

Les frais de transport, réparation et relivraison sont pris en charge par Agrimoteurs.

👉 Consultez la page Garantie légale pour plus de détails.

12. Limitation et abus

Pour des raisons :

organisationnelles,
économiques,
environnementales,

Agrimoteurs limite le Retour gratuit sous 30 jours à un retour par client et par mois.

En cas d’abus manifeste, Agrimoteurs se réserve le droit de :

restreindre l’accès au service,
suspendre temporairement ou définitivement le compte client.

13. Engagement Agrimoteurs

Le Retour gratuit sous 30 jours est un engagement fort, rare dans le secteur des machines agricoles.

Il vise à :

sécuriser l’achat,
éviter les erreurs coûteuses,
offrir une expérience client haut de gamme,
tout en respectant des principes de responsabilité environnementale.